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McKesson touche la vie des patients en oeuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de sante dans le but d'ameliorer la sante en general. Chez McKesson Canada, nous creons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits a partir de 17 centres de distribution a 6 300 pharmacies de detail, 1 350 hopitaux, centres de sante longue duree, cliniques et etablissements de sante partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatise 2 500 pharmacies de detail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de medicaments grace a nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de sante et les patients comptent sur nous pour une gamme complete de services qui contribuent a la qualite et l'integrite des soins de sante pour le benefice de tous.

Chez McKesson, vous participerez a la creation de produits et de solutions qui contribuent a la realisation de la mission de l'entreprise, soit ameliorer la qualite de vie et faire progresser les soins de sante. Travailler ici represente une occasion d'edifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

Resume de l'emploi

Relevant du directeur principal, Operations des ventes, Hopitaux et Distribution Specialisee, le titulaire de ce poste est responsable de soutenir et d'executer la vision et la strategie de distribution specialisee en matiere d'operations des ventes. Le titulaire du poste est responsable d'assurer et de maintenir une experience client de haute qualite en assurant la direction des processus et de la technologie, de l'execution des obligations contractuelles, des indicateurs cles de performance (ICP), du perfectionnement et de la formation des equipes, de l'excellence du service, de la gestion du rendement operationnel et de la resolution de problemes. Le titulaire de ce poste est appele a collaborer avec divers intervenants internes et externes afin d'offrir l'excellence operationnelle et une experience client superieure aupres de nos partenaires fabricants.

Responsabilites specifiques

• Superviser les projets clients et l'integration de nouveaux partenaires clients : assigner un responsable du projet, prioriser la charge de travail, gerer l'execution du plan et des risques connexes afin d'assurer le succes du deploiement.
• Gerer la reponse aux appels d'offres relatifs aux activites du service des Operations des ventes.
• Representer la Distribution Specialisee pour les initiatives du Programme de Soutien aux Patients; mettre en oeuvre des processus de flux de produits.
• Participer activement a la redaction et a la revision des contrats, y compris l'offre de services, les processus operationnels et l'evaluation du rendement.
• Diriger et executer les obligations operationnelles du contrat tout au long de son cycle de vie.
• Diriger l'etablissement des parametres de planification et de commande des approvisionnements et des stocks, les principales contraintes de commande basees sur les previsions, le calendrier saisonnier (le cas echeant), avec un impact optimal sur les ICP equilibres pour le niveau de service et les niveaux d'inventaire, comme convenu avec le fabricant et le programme.
• Avec l'aide de diverses equipes de soutien, prevoir, gerer, planifier et communiquer les risques et les problemes d'inventaire a venir grace a une gestion proactive du portefeuille, en comparant les niveaux d'inventaire prevus avec les previsions de la demande.
• Travailler en partenariat avec le service des operations du centre de distribution (CD) pour gerer les repercussions de l'approvisionnement des stocks sur le reseau physique. Assurer la liaison avec l'equipe des Operations du CD pour la hierarchisation des priorites et les defis lies a l'espace.
• Gerer les allocations de produits, les filtres et autres outils pour soutenir les contraintes d'approvisionnement des clients; assurer la liaison avec les clients concernant les penuries, les stocks a deplacement lent et obsoletes.
• Etablir et superviser les indicateurs cles de performance et la fiche d'evaluation afin de favoriser la conformite aux ententes de service.
• Gerer le contenu et la planification des revues operationnelles des affaires; defendre les nouveaux projets ou programmes.
• Diriger et effectuer des evaluations du rendement operationnel, presenter les resultats, identifier les problemes et les occasions d'amelioration.
• Favoriser l'amelioration continue et diriger des projets visant a ameliorer les processus de planification de l'approvisionnement existants et a accroitre l'efficacite.
• Agir a titre de point de contact principal pour les problemes souleves aux echelons superieurs et les questions operationnelles; diriger la resolution des problemes.
• Superviser le processus des frais de service et assurer une gestion optimale des creances pour les services rendus; travailler en collaboration pour resoudre les problemes lies aux programmes.
• Superviser les activites liees aux retours et aux rappels afin d'assurer la conformite aux ententes de service.
• Agir a titre de chef principal en ce qui concerne la resolution des reclamations recurrentes et importantes des clients; assurer la liaison avec les clients pour formuler des recommandations et mettre en oeuvre une resolution.
• Etablir et gerer la gouvernance de la commande a l'encaissement et du flux de produits afin de se conformer aux ententes de service; mesurer le rendement.
• Superviser le deploiement de la connectivite electronique avec les clients (EDI, portails, etc.).
• Superviser les services conformement aux engagements; elaborer, mettre en oeuvre et produire des rapports sur les plans de mesures correctives.
• Repondre aux besoins en matiere d'amelioration du systeme, conformement aux imperatifs commerciaux.

• Appuyer les objectifs de l'equipe des ventes de distribution specialisee, en travaillant en etroite collaboration avec les equipes des Operations, de la Qualite, des Finances, des TI, des Soins de sante specialises de McKesson et d'autres intervenants.
• Etablir des relations individuelles avec l'Approvisionnement strategique pour la gestion des relations avec les fabricants.
• Gerer, accompagner, perfectionner et valoriser les membres du personnel afin de contribuer a elever leur niveau de competence et leur sens des affaires.
• Favoriser le developpement des competences au sein de l'equipe en ce qui a trait aux pratiques generales d'approvisionnement, aux normes internationales de l'entreprise et au logiciel de la chaine d'approvisionnement, dans la mesure ou cela touche aux activites de planification et d'approvisionnement.
• Etablir des objectifs et veiller a ce que ceux-ci soient respectes, et promouvoir une culture basee sur le rendement, l'amelioration continue et la collaboration aupres des gestionnaires, des pairs et des subordonnes.

• Entretenir des connaissances pertinentes sur les produits et les fabricants, et rester a l'affut des tendances et conditions du marche et de l'industrie.
• Promouvoir les valeurs d'entreprise de McKesson.

Exigences du poste

Experience de travail

• 7 a 9 ans d'experience dans le domaine pharmaceutique (experience en distribution 3PL un atout).
• Au moins 5 annees d'experience en gestion d'equipes.

Education

• Diplome universitaire dans une discipline pertinente.

Competences relationnelles et de developpement personnel

• Sens des affaires aiguise
• Leadership eprouve.
• Excellentes aptitudes en matiere d'etablissement de partenariats.
• Excellentes aptitudes a la communication et a la presentation.
• Competences analytiques.
• Capacite a collaborer avec des dirigeants et des employes de divers echelons.

Competences techniques

• Bilinguisme, tant a l'oral qu'a l'ecrit.
• Connaissance approfondie des produits de la suite MS Office (PowerPoint, Excel, Word, Project et Visio)
• Bonne connaissance des processus et de la gestion de projets. Connaissance de S&OP, un atout.

Autres competences et aptitudes

• Sens des affaires aiguise.
• Orientation client.
• Solide experience de travail avec les services de gestion.
• Capacite a travailler au sein d'equipes multifonctionnelles. Esprit d'equipe.
• Souci du detail et capacite de synthese.
• Capacite a determiner les problemes de nature operationnelle et strategique, et a fournir des solutions en amont.
• Disponible pour les voyages (2 a 3 jours par mois, avec sejour a l'hotel).

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McKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. At McKesson Canada, we touch the lives of 12 million Canadians every day. We carry more than 35,000 products in 17 distribution centers and ultimately provide distribution to 6,300 retail pharmacies, 1,350 hospitals, long-term care centers, clinics and institutions all over Canada. But we're so much more than a distribution company. We've automated 2,500 retail pharmacies and dispense over 100 million doses a year through our automation solutions. Manufacturers, healthcare providers and patients count on us for a full range of services that contribute to the quality and safety of care for us all.

At McKesson Canada, you'll help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare. Working here is your opportunity to shape an industry that's vital to us all.

Job Summary

Reporting to the Senior Director, Sales Operations Hospitals and Specialized Distribution, this position is responsible for supporting and executing the vision and strategy for Specialized Distribution as it relates to Sales Operations.

The position is accountable for ensuring and upholding a high-quality client experience through leading sales operations processes and technology, execution on contractual obligations, Key Performance Indicators, team development & training, service excellence, operational performance management, and problem resolution.

The position is responsible for collaborating with various internal and external stakeholders to deliver operational excellence and a superior customer experience to manufacturer partners.

Specific Responsibilities

• Oversees customer projects and onboarding of new customer partners: assigns lead, prioritizes workload; manages execution of the plan and related risks, to ensure successful deployment.
• Manages response to Request for Proposals as it relates to Sales Operations activities.
• Represents Specialized Distribution for Patient Support Program initiatives; implements product flow processes.
• Actively participates to contract drafting and review, including service offering, operational processes and performance evaluation.
• Leads and executes on contract operational obligations over its life cycle.
• Heads the setting of supply and inventory planning and ordering parameters, key order constraints based on forecasts, seasonal timing (if any), with optimal impact on balanced KPIs for Service Level, Inventory Levels, as agreed to with the manufacturer and program.
• With the help of various support teams, foresees, manages, plans and communicates upcoming risks and inventory issues via pro-active management of portfolio, by comparing projected inventory levels with demand forecasts.
• Works in partnership with Distribution Center (DC) Operations for inventory procurement impacts on the physical network. Liaises with DC Operations for put-away prioritization, space challenges.
• Manages product allocations, filters and other tools to support customer supply constraints; liaises with customer as it relates to shortages, slow moving and obsolete stocks.
• Establishes and oversees KPI's and scorecard to drive compliance to service agreements.
• Manages the content and planning of operational business reviews; champions new projects or programs.
• Leads and holds operational performance reviews, present metrics, identifies issues & opportunities.
• Drives continuous improvement and leads projects to improve existing supply planning processes and increase efficiency.
• Acts as lead point of contact for escalated services and operational matters; leads resolution.
• Oversees the service fee process and ensure optimum management of receivables for services rendered; work collaboratively to resolve issues to programs.
• Oversees activities related to returns and recalls, to ensure compliance to service agreements.
• Acts as the senior leader as it relates to resolution of recurring and material customer claims; liaises with clients to provide recommendations and implement resolution.
• Establishes and manages governance for Order-to-cash and product flow, in order to be compliant to service agreements; measures performance.
• Oversees the deployment of electronic connectivity with clients and customers (EDI, portals, etc.).
• Oversees services according to commitments; builds, implements and reports on remediation plans
• Drives system enhancements needs, according to business imperatives

• Supports the Specialized Distribution Sales team objectives, working in close collaboration with Operations, Quality, Finance, IT, McKesson Specialty Health and other stakeholders.
• Builds 1-1 relationships with Strategic Procurement for manufacturer relationship management.
• Manages, coaches, develops and promotes staff members to help raise level of competence and business acumen.
• Promotes skill development within team on general procurement practices, company global standards, and supply chain software as it relates to planning and procurement activities.
• Sets and carries out objectives, to foster a culture of performance, continuous improvement and collaboration with Management, peers, and subordinates.

• Maintains relevant business knowledge of products and manufacturers and stays abreast of market and industry trends and conditions.
• Acts as a McKesson ambassador of corporate values.

Position requirements

Working Experience

• 7-9 years' experience in pharmaceutical environment (3PL distribution experience an asset)
• 5 years or more experience in managing teams

Education

• University degree in relevant discipline

Personal Development and Soft Skills

• Strong business acumen.
• Demonstrated leadership.
• Excellent partnering skills.
• Excellent communication and presentation skills.
• Analytical skills.
• Ability to collaborate with various levels of management and employees.

Technical Skills

• Perfectly bilingual, both written and spoken.
• Extensive knowledge of MS Office products (Power Point, Excel, Word, Project and Visio).
• Knowledge of process and project management. Knowledge of S&OP an asset.

Other Skills and Capabilities

• Customer-focused.
• Solid Experience working with management.
• Ability to work as part of multi-functional teams. Team player.
• Attention to detail, whilst maintaining a strong sense of summary and ability to synthesize.
• Ability to identify operational and strategic issues and proactively drive solutions.
• Available for travel (2-3 days per month, with overnight stay).

Career Level M3

Worker Type

McKesson is an Equal Opportunity employer.

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McKesson is an equal opportunity employer and values diversity in its workforce. We encourage applications from all qualified individuals and will accommodate applicants' needs, up to the point of undue hardship, throughout all stages of the recruitment and selection process.

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